Flagship Volkswagen

Llevo desde el 10 de febrero sin mi vehículo, un Volkswagen Atlas comprado en Bayamón, por reparaciones bajo garantía extendida que supuestamente tomarían 6 días. Hoy, más de 1 mes y 10 días después, nadie sabe el estatus real de las piezas ni cuándo estará listo. El servicio al cliente ha sido inaceptable: • Información contradictoria cada vez que llamo • Promesas de devolución de llamada que nunca cumplen • Ignoran llamadas (solo contestan cuando llamo de otro número) • Cero sentido de urgencia o responsabilidad He tenido que gastar $1,200 en renta de auto, sin solución ni respuestas claras. Esto no es solo una mala experiencia, es una falta total de respeto al cliente. I have been without my vehicle since February 10, a Volkswagen Atlas purchased in Bayamón, due to repairs under an extended warranty that were supposed to take 6 days. Today, more than 1 month and 10 days later, no one can provide a clear status on the parts or when the vehicle will be ready. Customer service has been unacceptable: • Contradictory information every time I call • Promises of call-backs that are never fulfilled • Calls being ignored (they only answer when I call from a different number) • Zero sense of urgency or accountability I have already spent $1,200 on a rental car, with no solution or clear answers. This is not just a bad experience — it is a complete lack of respect for the customer.

Tengo una garantía extendida cobraron mas de $4000.00 por cambiar el alternador, el fusible del alternador y el modulo del ABS pedí las piezas viejas por que tengo dudas....en servicio me dijeron que tenían que guardarlas para el seguro Eso fue el sábado llame al seguro me autorizaron pero fui a buscarlas hoy jueves y el taller le informo a servicio que ellos botan las piezas vieja. Me quede con la duda si fue un arreglo en ley o solo un fusible con sobre facturación

Mal servicio poco dinero para piezas muy mal educados y no saben tratar el cliente yo no les compro más ni tampoco llevaría ninguno de mis vehículos alli

The service was very courteous , prompt. Service , the unit was very clean when delivered. I had a phone call following up how was the service

Excellent Lady at the service desk. Form the day we made the appt. To the scheduled work to be performed. She was outstanding and very professional. Tyank you.

Uncertainty on how long would this process take. Took a little longer than expected. Realistic recommendations on a few areas to cover within the next 6 months like replacement of tires ,brakes an A/C cleanup.

El servicio de instalación de piezas y el servicio. Al cliente fueron excelente. La orientación en cuanto el precio estimado y el tiempo de espera fue preciso.

El servicio de garantia y el trato excelente (Jennifer). Me entregaron el auto antes de lo esperado. Inicialmente el proceso fue un poco accidentado, ya que tenian muchos vehiculos en servicio, pero finalmente pudieron entregarme el vehiculo mucho antes de lo esperado.

servicio de cambio de aceite , lo cual entrege el auto sin los aros guallados y me entregan vehículo con dos aros guallodos . Nadie fue . No vuelvo ni siquiera para garantía ni se lo recomiendo a nadie . Inaceptable

El servicio fue bueno para mantenimiento pero la venta horrible. No me dieron opciones, me engañaron y me indicaron que tenía mantenimiento gratis durante toda la garantía pero no informaron al departamento de servicio y me cobraron por el mismo. Reclamé y me devolvieron el dinero.